Tout savoir sur France services
France services : pour vos démarches administratives et besoins numériques du quotidien
Entre internet et vous, la connexion ne passe pas ? Vous avez besoin d’aide pour vos démarches administratives ? Quel que soit l’endroit où vous vivez, en ville ou à la campagne, France services est un guichet unique qui donne accès dans un seul et même lieu aux principaux organismes de services publics : le ministère de l'Intérieur, le ministère de la Justice, les Finances publiques, Pôle emploi, l'Assurance retraite, l'Assurance maladie, la CAF, la MSA et la Poste.
Immatriculation de véhicules, RSA, impôt, permis de conduire, accès aux services en ligne… Nos agents sont formés et disponibles pour vous accompagner dans toutes vos démarches du quotidien.
Accessibilité
France services, c’est le retour du service public au cœur des territoires. Que vous ayez besoin de conseils sur vos démarches administratives ou besoin d’aide sur l’utilisation d’un service numérique, vous pouvez vous rendre dans une France services.
Où que vous vous trouviez, accédez en moins de 30 minutes à un service public de qualité, offert par des agents formés et disponibles quelle que soit la France services qui vous accueille.
Accompagnement
Quand vous vous rendez dans une France services, vous accédez à un service public moderne, qui vous apporte une réponse à visage humain. Au moins deux agents, formés pour vous accompagner dans vos démarches administratives du quotidien vous accueillent dans un lieu de vie agréable et convivial. Au-delà des formalités administratives, vous avez également accès à des postes informatiques en libre-service.
Outils numériques
Création d’une adresse e-mail, impression ou scan, simulation d’allocations, création de vos identifiants pour accéder au service public en ligne… Les agents France services vous accompagnent dans l’utilisation d’outils informatiques et dans vos démarches numériques du quotidien.
Pour résoudre vos démarches les plus complexes, les agents peuvent aussi s'appuyer sur leurs correspondants au sein du réseau des partenaires.
Exemples de services proposés
Je déclare mes revenus
Les agents France services vous accompagnent dans vos démarches pour
- Vous faire accéder à une information de premier niveau en matière de fiscalité des particuliers ou de paiement des recettes recouvrées par la DGFiP (secteur public local, amendes...)
- Présenter les principales fonctionnalités du site impots.gouv.fr vous seront présentées
- Vous accompagner pour effectuer vos démarches en ligne et « papier » ainsi qu'à l'activation de l'espace particulier sur le site et à l'utilisation des principales fonctionnalités et démarches proposée
J'établis mon permis de conduire ou ma carte d'identité
Les agents France services vous accompagnent dans vos démarches pour :
- Demander ou renouveler un permis de conduire
Accéder à la fiche pratique sur le site service-public.fr
- Demander ou renouveler un certificat d’immatriculation (carte grise)
Accéder à la fiche pratique sur le site service-public.fr
- Effectuer la demande de certificat de situation administrative (certificat de non-gage)
Je demande une aide (allocation logement, RSA)
Les agents France services vous accompagnent dans vos démarches pour :
- Vous informer de manière générale sur les prestations, services et démarches de la Caf
- Vous aider à comprendre des informations Caf : notifications, courriers, courriels
- Vous orienter vers l'utilisation du site caf.fr et de l'application mobile
- Vous aider à constituer les dossiers (télé-procédure, téléchargement des formulaires)
Accéder aux fiches pratiques sur le site service-public.fr :
Je cherche un emploi
Les agents France services vous accompagnent dans vos démarches pour :
- Vous informer globalement sur vos droits, démarches et sur les horaires d'ouverture des agences Pôle emploi les plus proches
- Vous accompagner dans la réalisation de CV et de lettres de motivation
- Vous orienter dans l'utilisation du site pole-emploi.fr : création d'un espace personnel, inscription/réinscription en ligne, utilisation de l'Emploi Store, simulation d'allocations, prise de contact avec votre conseiller Pôle emploi
Je cherche à rembourser mes soins
Les agents France services vous accompagnent dans vos démarches pour :
- Vous délivrer une information générale et/ou personnalisée de premier niveau (démarches, horaires des agences de la Caisse d'Assurance Maladie les plus proches)
- Vous orienter vers l'utilisation du site ameli.fr et l'application mobile
- Vous aidér pour ouvrir un compte et pour l'ensemble des services disponibles en ligne
Accéder à la fiche pratique sur le site service-public.fr
Je prépare ma retraite
Les agents France services vous accompagnent dans vos démarches pour :
- Accéder aux droits et démarches vous concernant pour votre retraite
- Créer votre espace personnel
- Faire la simulation de vos allocations
- Déposer ou retirer votre dossier sur internet
Je fais face à un litige ou un conflit
Les agents France services vous accompagnent dans vos démarches pour :
- Vous assurer un premier accueil inconditionnel et vous orienter vers un dispositif de proximité en matière d'accès au droit, généraliste ou spécialisé, au sein du réseau des Point Justice.
- Vous donner des coordonnées de professionnels de la justice (avocats, notaires, huissiers) seuls habilités à délivrer des conseils juridiques
J'attends un enfant
Les agents France services vous accompagnent dans vos démarches
- Vous donner une information d'ordre général (allocations, services, démarches et conditions)
- Vous orienter vers l'utilisation du site mon-enfant.fr, ameli.fr et des applications mobiles
- Vous aider pour naviguer sur le site en cas de difficulté d'usage numérique (trouver des informations relatives au dossier, télé-procédures, prise de rendez-vous)
En plus de ce socle de service garanti, de nombreuses autres démarches sont réalisables. Beaucoup de France services déploient leurs propres offres, qu’elles soient administratives ou de convivialité (café, micro-folie...).
Foire aux questions (FAQ)
Je peux faire une simulation pour mes APL dans une France services ?
Oui : un agent France services peut vous accompagner sur le site de la CAF pour réaliser une simulation de vos droits.
Je peux me rendre dans une France services même si elle ne fait pas partie de ma commune de résidence ?
Oui : vous pouvez vous rendre dans n'importe quelle France services, où que vous habitiez. Trouvez la France services la plus proche de chez vous parmi les plus de 1000 actuellement labellisées sur la carte interactive France services. En 2022, plus de 2000 France services seront déployées sur l'ensemble du territoire français.
Accéder à la fiche pratique sur le site service-public.fr
Je peux me créer un compte sur le site de Pôle emploi dans une France services ?
Oui : un agent France services peut vous orienter dans l'utilisation du site pole-emploi.fr : création d'un espace personnel, inscription/réinscription en ligne, utilisation de l'Emploi store, simulation d'allocations, prise de contact avec votre conseiller Pôle emploi.
Je dois attendre d'être à la retraite pour être accompagné dans mes démarches pour la préparer ?
Non : un agent France services peut vous accompagner pour préparer votre retraite en vous présentant les ressources à votre disposition sur la plateforme PourBienVieillir.fr.
Je peux renouveler mon passeport, ma carte d'identité dans une France services ?
Non : je ne peux pas renouveler mon passeport ou ma carte d'identité dans une France services mais je peux par contre être accompagné par un agent France services pour réaliser une pré-demande sur le site de l'Agence nationale des titres sécurisés (ANTS). Cela permet de gagner du temps et de bien vérifier l'ensemble des pièces nécessaires pour le renouvellement avant de se rendre en mairie.
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Les partenaires
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Vous vous êtes rendu dans une France services ou vous avez échangé avec un agent par téléphone ? Racontez votre expérience, bonne ou mauvaise. Votre histoire sera visible par tous et directement adressée à l’administration concernée pour l’aider à mieux répondre aux usagers.
